Nuestra política de devoluciones
Para proteger la calidad y la seguridad de nuestros productos alimenticios, no aceptamos devoluciones, incluidos los paquetes sin abrir. Si tu pedido llega dañado, contiene un artículo incorrecto o presenta un defecto de producto, contáctanos en [email protected]. Con gusto te ayudaremos a resolver el problema mediante un reemplazo o un reembolso.
Ayuda con un pedido
Incluye tu nombre, el número de pedido o recibo si lo tienes, el producto que compraste y una breve descripción del problema. Contáctanos en cuanto notes un problema para que podamos ayudarte.
En caso de daños o de un defecto del producto, conserva el empaque y cualquier información de lote o fecha mientras revisamos el problema. Las fotos pueden ayudarnos a entender lo ocurrido. Haber abierto el paquete no impide que nos contactes por daños, un artículo incorrecto o un defecto del producto.
Antes de devolver algo por correo
Contáctanos antes de devolver un producto por correo. Te indicaremos si necesitamos el artículo o el empaque para investigar un problema y te daremos instrucciones. No recibimos visitas de clientes ni ofrecemos recogida de pedidos o devoluciones en persona en nuestro domicilio.
Cómo se realizan los reembolsos
Para compras pagadas con tarjeta, los reembolsos se procesan a través de Square al método de pago original. Las compras pagadas en efectivo se reembolsan en efectivo. Una vez procesado el reembolso a una tarjeta, tu banco o el emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si acordamos un reemplazo, confirmaremos los detalles contigo.
Pedidos no recibidos y consultas sobre entregas
Si tu pedido no ha llegado, envíanos un correo con los detalles para que podamos investigar y encontrar una solución adecuada. Consulta nuestra política de envíos para consultas sobre entregas y direcciones.